En bref

✅ Accès à la plateforme dès l'inscription (ordinateur, tablette, smartphone)
✅ Compatible avec une activité professionnelle — vous avancez quand vous voulez
✅ Outils prêts à l'emploi : procédures, plannings, tableaux de suivi, cas pratiques
✅ Diplôme privé délivré par une école certifiée EduQua

Description

Une formation conçue pour celles et ceux qui aspirent à diriger et gérer des établissements de spa avec succès. Explorez les opportunités du monde du spa et du bien-être, et acquérez les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine exigeant.

Programme

📋 Bloc 1 — Satisfaction client & gestion du spa

Gérer la satisfaction clientèle

• Protocoles d'accueil et de soins en français et en anglais, et contrôle de leur mise en œuvre

• Gestion des situations de mécontentement dans le respect de la relation client

• Traitement des réclamations directes et indirectes des clients du spa

• Hygiène, propreté et sécurité des différents espaces

Gestion administrative & commerciale

• Achats et relation fournisseurs

• Inventaire et suivi des stocks : espace de vente et cabines

• Contrôle des encaissements et de la facturation

• Suivi de l'activité du spa et reporting à la hiérarchie

• Démarche qualité et RSE

• Objectifs quantifiables et mesurables

• Actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié

• Veille technique, métier et concurrentielle

👥 Bloc 2 — Organiser & superviser l'équipe

• Recruter et sélectionner un·e collaborateur·trice

• Organiser la gestion administrative du personnel

• Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur

• Concevoir les plannings de l'équipe

• Contrôler l'activité et les performances de l'équipe

• Assurer la communication interne et relayer les informations

• Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe

• Construire et suivre le plan de formation de l'équipe

🎯 Bloc 3 — Six modules management & leadership

1. Recruter — intégrer — motiver : procédure de recrutement signature, descriptifs de poste, intégration réussie, plan de motivation individuel

2. Être manager au quotidien : absences, retards, départs, conflits ; entretiens de recadrage ; gérer les émotions ; manager par les objectifs

3. Passer de manager à leader : comprendre le leadership, les différents types de leaders, posture de leader inspirant au sein du spa

4. Être leader de son équipe : accompagner les nouvelles générations, confiance et motivation, programme Qualité de Vie au Travail, vision commune

5. Être leader de ses performances : analyser les performances, plan de développement des compétences, entretiens d'objectifs, animer les réunions

6. L'état d'esprit du leader : priorités et procrastination, peur de l'échec, émotions, limites, soft skills, vision et style de leadership

Pour qui ?

• Praticiennes spa et esthéticiennes souhaitant évoluer vers le management

• Responsables et futures responsables de spa, d'hôtel ou de centre de bien-être

• Porteuses d'un projet de création de spa

Débouchés

Spa manager · Responsable de spa hôtelier · Gérante de centre de bien-être · Création de spa

Diplôme & investissement

🎓 Diplôme privé ASE — délivré par une école certifiée EduQua

💰 CHF 1'450.–
Accès à la plateforme dès l'inscription · supports de cours téléchargeables · diplôme ASE

📅 Inscriptions ouvertes toute l'année