Gérer la satisfaction clientèle

• - Protocoles d'accueil et de soins en français et en anglais, et contrôle de leur mise en œuvre

• - Gestion des situations de mécontentement dans le respect de la relation client

• - Traitement des réclamations directes et indirectes des clients de l'institut

• - Hygiène, propreté et sécurité des différents espaces

Gestion administrative & commerciale

• - Achats et relation fournisseurs

• - Inventaire et suivi des stocks : espace de vente et cabines

• - Contrôle des encaissements et de la facturation

• - Suivi de l'activité de l'institut et reporting à la hiérarchie

• - Démarche qualité et RSE

• - Objectifs quantifiables et mesurables

• - Actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié

• - Veille technique, métier et concurrentielle

1. 1. Recruter — intégrer — motiver : procédure de recrutement signature, descriptifs de poste, intégration réussie, plan de motivation individuel

   2. Être manager au quotidien : absences, retards, départs, conflits ; entretiens de recadrage ; gérer les émotions ; manager par les objectifs

2. 3. Passer de manager à leader : comprendre le leadership, les différents types de leaders, posture de leader inspirant au sein de l'institut

3. 4. Être leader de son équipe : accompagner les nouvelles générations, confiance et motivation, programme Qualité de Vie au Travail, vision commune

4. 5. Être leader de ses performances : analyser les performances, plan de développement des compétences, entretiens d'objectifs, animer les réunions

5. 6. L'état d'esprit du leader : priorités et procrastination, peur de l'échec, émotions, limites, soft skills, vision et style de leadership